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【泽洲华盛】铸就服务华章,耀启物业新程----年度盛景回顾

物管新程

                业启华章

2024年度总结报告

       祥龙贺瑞辞旧岁,瑞气盈门启新程。回首过去一年,泽洲华盛物业全体员工坚守岗位、默默奉献,用实际行动践行着服务的初心与承诺,努力为您打造一个温馨、舒适、安全的居住环境。在此,我们向您呈上2024年度物业服务报告,邀您一同回顾那些温暖而充实的瞬间。

01 专业团队  品质服务基石

      绿意盎然,雕琢诗意生活:绿化师傅们精心呵护着小区的一草一木,定期修剪、浇水、施肥、除虫、补种。

 

让小区四季有景、绿意葱茏,为您带来清新自然的居住体验。

       清洁之美,呵护生活角落:保洁团队不辞辛劳,每日穿梭于楼道、电梯、小区道路等各个区域。

       用勤劳的双手清扫出整洁的环境,让小区始终保持干净整洁,为您营造舒心的生活空间。

        安保防线,坚守安心家园:我们的保安团队日夜守护,巡逻足迹遍布小区的每一个角落

      全年累计巡逻万余次,处理各类突发事件58起,从人员出入的严格管控到车辆停放的有序引导,以高度的责任感和敏锐的洞察力,为小区筑起一道坚固的安全屏障,让您出入皆安心。

        设备维修,技艺精湛:维修团队完成了小区公共区域设施设备的定期巡检和维保工作,共计维修各类设施设备321次,维修及时率97%。

注重提升服务品质,严格遵守维修操作规程和服务规范,确保维修质量。

  客服贴心,搭建沟通桥梁:客服团队时刻待命,耐心解答您的各类咨询与诉求。

        及时处理报修、投诉等问题万余件,回访满意度达98%,用热情与专业为您排忧解难,让您感受到家一般的关怀与温暖。

        这些同事用实际行动诠释了“团结、奋进创新、卓越”的核心价值观。他们是我们单位的骄傲,是每一个团队中坚力量。让我们共同为他们鼓掌,为他们的优秀表现喝彩!

02  精研专业  筑牢安全防线

 月度集中学习

        月度学习,提升专业素养:我们深知,只有不断提升员工的专业技能,才能为您提供更优质的服务。每月定期组织各类培训学习活动,涵盖物业服务规范、沟通技巧、设施设备维护等多个方面。

        全年累计培训时长达到80小时,通过理论学习与实际操作相结合的方式,让员工们在学习中成长,在实践中提升。

消防安全培训 演练 

       消防演练,防患于未“燃”:消防安全是重中之重,我们多次组织消防演练。模拟火灾场景,从火灾报警、人员疏散到灭火救援,各环节紧密配合,井然有序。

        通过演练,不仅提高了员工的应急处置能力,也增强了业主的消防安全意识。全年共开展消防演练32次,参与人数达2万余人次,让消防安全知识深入人心。

电梯困人应急演练  

       电梯应急演练,为保障业主乘梯安全,我们精心组织电梯应急演练。模拟电梯突发故障困人场景,从接到报警,到维修人员迅速响应、抵达现场,严格按照规范流程安抚被困人员、排查故障、实施救援,各环节紧密衔接,高效有序。

       整个演练过程紧张逼真,有效检验和提升了团队应急处置能力,确保在面对电梯突发状况时,能迅速行动,保障业主安全。

有限空间作业演练 

      有限空间作业演练:现场人员迅速启动应急预案,疏散周边人员、拨打急救电话,并正确使用通风、检测、防护、救援等设备实施救援。

        演练过程紧张有序,各小组配合默契,有效提升了团队应对有限空间作业突发事故的能力,为保障作业安全积累了宝贵经验。

防汛应急演练 

       防汛演练,应对突发雨情:夏季汛期来临之前,我们未雨绸缪,积极筹备防汛演练。对小区的排水系统进行全面检查和清理,储备充足的防汛物资,如沙袋、抽水泵、雨衣等。

       演练过程中,模拟暴雨天气下的积水情况,组织人员进行排水抢险、沙袋堆砌等作业,检验和提升了团队的防汛应急能力,确保小区在汛期能够安全度过。

防溺水应急演练  

       在防溺水演练中,我们模拟了小区内池塘边有儿童不慎落水的场景。物业巡逻人员迅速反应,一边大声呼救,一边利用救生圈、救生绳等工具展开救援。同时,医疗小组也在第一时间赶到现场,对被救上岸的“溺水者”进行心肺复苏和紧急救治。

      演练过程紧张有序,有效检验了物业人员的应急救援能力和协同配合能力,为预防和应对可能发生的溺水事故做好了充分准备。

防震应急演练

     “居安思危,防震减灾”。防震演练模拟了地震发生时的情景。当警报声响起,物业人员立即引导业主迅速躲在桌子、墙角等坚固物体下面,进行紧急避险。待主震结束后,组织居民有序疏散到安全地带。在疏散过程中,物业人员提醒居民用书包、枕头等保护头部,避免受伤。

防震应急演练  

        演练结束后,还向业主普及了地震应急避险和自救互救知识,增强了业主的防震减灾意识和能力。

         在新的一年里,我们将继续努力,不断改进和完善服务品质,加强团队建设,提高员工专业素养和服务品质,以更加饱满的热情和更加严谨的态度,为业主提供更优质、高效、贴心的物业服务!

03  多彩活动,情暖社区邻里

         妇女节的优雅之约:在三八妇女节,我们为女性业主送上鲜花与祝福,组织业主进行歌舞活动,增进了感情,陶冶了情操。

让业主们在温馨的氛围中度过专属节日,展现自信与魅力。

       端午粽香情更浓:端午佳节,粽叶飘香。我们开展了“粽情端午,欢聚一堂”活动,业主们纷纷参与包粽子比赛,现场欢声笑语,其乐融融。

        活动结束后,我们将包好的粽子送给小区的孤寡老人和困难家庭,传递节日的温暖与关爱。

        重阳敬老传美德:九九重阳节,我们组织了包水饺及健康义诊活动,为老年业主免费测量血压、血糖、血脂等,并邀请专家进行健康咨询和讲座。

       同时,还准备了精彩的文艺表演,为孤寡老人上门送水饺,让老人们在欢声笑语中度过一个温馨、快乐的节日,弘扬了尊老敬老的传统美德。

各类宣传 、便民活动 

        积极组织各类社区民生服务大集、宣传活动,成效显著。防诈骗宣传通过案例讲解、海报张贴等方式,有效提升了居民的防范意识;无证明城市宣传让居民了解政策便利;宪法宣传增强了居民的法治观念;服兵役宣传激发了适龄青年的参军热情;禁放烟花爆竹宣传提高了居民的环保和安全意识

这些活动不仅丰富了居民的生活,也营造了和谐、安全、文明的社区环境,获得了业主的广泛好评,未来我们将继续努力,为社区发展贡献更多力量。

 

04 荣誉见证  激励前行力量

        这一年,我们的辛勤付出也收获了满满的认可和荣誉。凭借着优质的服务和出色的表现,我们多次荣获“月度流动红旗”,这是对我们工作的高度肯定,也是全体员工共同努力的结果。

       这些荣誉将激励我们在未来的工作中,继续保持初心,不断提升服务品质,为您创造更加美好的生活环境。

 

05 展望未来 续写服务新篇

   

       新的一年,我们将继续秉承“业主至上,服务第一”的宗旨,不断优化服务流程,提升服务质量。在安全管理方面,我们将引入智能化安防系统,进一步加强小区的安全防范水平;在环境建设上,我们计划补植绿化景观小品,提升小区的整体美观度;在社区文化建设方面,我们将策划更多丰富多彩、形式多样的活动,增进邻里之间的感情交流。

      感谢您一直以来对我们物业服务工作的支持与理解!您的满意是我们前进的动力,我们将不忘初心,砥砺前行,与您携手共创更加美好的家园!

2025-01-24 10:20:27